ServiceNow
ServiceNow, Inc.已上市成立 2004NYSE:NOW应用
行业布局图
圈选框 = 有布局 · 参评 1 家2/4 层一、主业情况
ServiceNow以订阅制交付企业级工作流平台：从 IT 服务管理（ITSM）起家，扩展至 IT 运营、客户服务、人力资源、安全运营与低代码应用开发，把企业跨部门流程沉淀在统一数据模型上。收入以订阅为主、专业服务为辅，客户以大型企业与政府机构为主。2025 年（自然年）收入 132.78 亿美元 i。公司把 Now Assist 生成式 AI 与 AI Agent 编排器嵌入平台，定位为企业内多方 Agent 互相调用的「中枢大脑」i。
主要产品
口径：世界市场 · 按收入 · 百万美元 · 年度
| 产品 | 定位 | 代表客户 | 来源 |
|---|---|---|---|
| ITSM / ITOM | IT 服务与运营管理，企业 IT 的核心工单与调度系统 | 大型企业 IT 部门 | i |
| CSM | 客户服务管理，跨渠道工单与流程编排 | 企业客服组织 | i |
| HRSD | 人力资源服务交付，员工全生命周期流程 | 企业 HR 部门 | i |
| Now Platform / App Engine | 低代码工作流应用开发平台 | 企业开发者 | i |
| Now Assist / AI Agent | 生成式 AI 助手与智能体编排，跨系统自动执行任务 | 全量订阅客户 | i |
二、财务情况
五年一期金额（百万美元） · 世界市场 · 按收入 · 百万美元 · 年度
比率（%） · 世界市场 · 按收入 · 百分比 · 年度
财务标准表原文
口径：世界市场 · 按收入 · 百万美元 · 年度
| 期间 | 收入 | 净利润 | 毛利率 | 净利率 | 来源 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2021 | 5,896.0 | 230.1 | 77.0 | 3.9 | i |
| 2022 | 7,245.0 | 325.0 | 78.3 | 4.5 | i |
| 2023 | 8,971.0 | 1,731.0 | 78.6 | 19.3 | i |
| 2024 | 10,984.0 | 1,425.0 | 79.2 | 13.0 | i |
| 2025 | 13,278.0 | 1,748.0 | 77.5 | 13.2 | i |
三、技术情况
353 字 / 上限 500 字ServiceNow 的技术底座是统一数据模型（CMDB）上的工作流引擎：把企业 IT、员工、客户、安全等流程的对象与权限集中管理，成为可被程序化调度的企业「系统记录」（SoR）。AI 层面推出 Now Assist 生成式助手与 AI Agent Orchestrator，让外部与自建 Agent 在受治理的权限与审计框架内跨系统执行任务——AI 不替换平台，而是把平台变成 Agent 互相调用的中枢 i。平台以低代码 App Engine 支撑长尾流程定制，订阅制与用量制混合变现。2025 年研发投入 29.60 亿美元、占收入 22.3%，员工 29,187 人 i。编者判断：掌握企业核心流程的 SoR 位置与权限体系，使其在 Agent 时代不易被替代，反而成为 Agent 的落地基座。
五、员工情况
员工数（usd-m）· 2025
研发人员占比（%）
来源
3 条[SEC-NOW-XBRL-2026]ServiceNow, Inc. XBRL financial data（年度收入/净利润/毛利/研发）U.S. SEC（XBRL 数据库） · 2026-10-14 · tier-1原文[NOW-10K-2026]Form 10-K for fiscal year ended December 31, 2025（员工数与研发费用）ServiceNow, Inc. · 2026-01-29 · tier-1原文[ServiceNow-2026-10]ServiceNow 官网（ITSM/CSM/HRSD 与 Now Assist AI）ServiceNow, Inc. · 2026-10 · tier-1原文