Salesforce
Salesforce, Inc.已上市成立 1999NYSE:CRMCRM / 企业软件 / AI 应用
行业布局图
圈选框 = 有布局 · 参评 1 家2/4 层一、主业情况
Salesforce是全球最大的客户关系管理（CRM）软件厂商，以订阅制向企业交付销售、服务、营销、电商与集成分析等云服务，2025 年全球 CRM 应用市场份额 20.0%、居第一 i。收入几乎全部来自订阅与支持（FY2026 占约 95%），客户以各行业企业为主，销售与客服团队是核心使用者。FY2026 全年收入 415.25 亿美元；公司把全部服务线更名为 Agentforce 系列，并以 2025 年 11 月收购 Informatica 补强数据管理，探索「按成果计费」替代按席位计费。微软 Dynamics 365 绑 Office/Teams 与其贴身竞争。
收入构成（按维度分面）
构成 · 服务产品线
FY2026 · 占比合计 99.9%
- Agentforce Sales21.7%90.3 亿美元
- Agentforce Service23.6%98.2 亿美元
- Agentforce 360 Platform、Slack 及其他21.4%88.8 亿美元
- Agentforce Marketing 与 Agentforce Commerce13.1%54.3 亿美元
- Agentforce Integration 与 Agentforce Analytics15%62.3 亿美元
- 专业服务及其他5.1%21.4 亿美元
主要产品
口径：世界市场 · 按收入 · 百万美元 · 年度
| 产品 | 定位 | 代表客户 | 来源 |
|---|---|---|---|
| Agentforce Sales | AI 辅助销售云，自动生成跟进与商机洞察 | 企业销售团队 | i |
| Agentforce Service | 全渠道客服与现场服务，智能体自动处理工单 | 企业客服中心 | i |
| Agentforce 360 Platform / Slack | 低代码平台与协作入口，承载自定义智能体 | 企业开发者与全员 | i |
| Marketing / Commerce Cloud | 营销自动化与电商全渠道履约 | 品牌与零售企业 | i |
| Data Cloud / Informatica | 数据云与主数据管理，为智能体供数 | 数据密集型企业 | i |
二、财务情况
五年一期金额（百万美元） · 世界市场 · 按收入 · 百万美元 · 年度
比率（%） · 世界市场 · 按收入 · 百分比 · 年度
财务标准表原文
口径：世界市场 · 按收入 · 百万美元 · 年度
| 期间 | 收入 | 净利润 | 毛利率 | 净利率 | 来源 |
|---|---|---|---|---|---|
| FY2022 | 26,492 | 1,444 | 73.5 | 5.5 | i |
| FY2023 | 31,352 | 208 | 73.3 | 0.7 | i |
| FY2024 | 34,857 | 4,136 | 75.5 | 11.9 | i |
| FY2025 | 37,895 | 6,197 | 77.2 | 16.4 | i |
| FY2026 | 41,525 | 7,457 | 77.7 | 18.0 | i |
三、技术情况
373 字 / 上限 500 字Salesforce 的技术主线是把大模型封装成可自主执行任务的 Agentforce 智能体：Agentforce 建立在 Einstein 信任层之上，通过 Atlas 推理引擎把企业数据、权限与合规约束进智能体动作，覆盖销售、服务、营销、电商与集成分析五条服务线，并以低代码工具让客户自建智能体。数据侧靠 Data Cloud 与 2025 年收购的 Informatica 打通多源主数据，为智能体供数构成专有数据飞轮。底层由 Hyperforce 提供跨云、跨区域的合规部署。商业上推出 Flex Credits 等按成果/按用量计费选项，尝试替代传统按席位计费。FY2026 订阅与支持收入 393.88 亿美元（占收入 95%），研发投入 59.93 亿美元（占收入 14.4%）。编者判断：把 AI 智能体嵌入其 CRM 核心系统（SoR）并以数据飞轮锁定客户，是其抵御通用大模型冲击的关键。
五、员工情况
员工数（usd-m）· FY2026
研发人员占比（%）
来源
3 条[CRM-10K-2026]Form 10-K for fiscal year ended January 31, 2026Salesforce, Inc. · 2026-03-02 · tier-1原文[SEC-CRM-XBRL-2026]Salesforce XBRL financial data（年度收入/净利润/毛利）U.S. SEC（XBRL 数据库） · 2026-10-13 · tier-1原文[IDC-CRM-2026]Worldwide Semiannual Software Tracker — 2025 全球 CRM 应用市场份额（经 Salesforce 新闻稿转引）IDC · 2026-04 · tier-2原文